Esta política se aplica a compras realizadas para productos digitales de Eco de la Fe en ecodelafe.com, procesadas principalmente por Hotmart u otros proveedores de pago (p. ej., Mercado Pago, PayPal, Stripe). Empresa establecida en Brasil, conforme a la legislación brasileña y a la LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Garantía de satisfacción y plazo
Creemos en el impacto espiritual de nuestros materiales. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 7 (siete) días a partir de la fecha de compra, salvo que en la página del producto conste un plazo distinto (lo que siempre prevalecerá).
El plazo se cuenta en días corridos, incluyendo fines de semana y feriados, conforme a la política del procesador de pagos (p. ej., Hotmart).
2. Cómo solicitar el reembolso
Por Hotmart (recomendado): accede a tu compra en Hotmart → “Solicitar reembolso”.
Si la solicitud cumple las condiciones, validaremos y seguiremos el flujo de reembolso del proveedor de pago.
3. Criterios de elegibilidad
Estar dentro del plazo de garantía informado.
La compra debe aparecer en nuestros sistemas y/o en el procesador de pago.
No haber incurrido en uso abusivo (p. ej., descarga masiva, distribución o piratería de contenidos).
Podremos solicitar información adicional para confirmar identidad y compra, como medida antifraude.
4. Exclusiones y casos especiales
Abuso o violación de Términos: cuentas con distribución no autorizada, scraping o acceso compartido masivo podrán ser suspendidas sin reembolso.
Paquetes y bundles: si el producto fue adquirido con otros materiales en paquete, el reembolso puede aplicarse al paquete completo conforme a la política del checkout.
Cupones y promociones: descuentos y beneficios asociados a una promoción no son reembolsables en forma aislada.
Ajustes de precio: no realizamos reembolsos por variaciones de precio posteriores a la compra.
Problemas técnicos del usuario: antes de reembolsar por “imposibilidad de acceso”, solicitamos intentar soluciones básicas (limpiar caché, cambiar navegador/dispositivo, revisar emails de acceso, etc.).
5. Plazos y método de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado, siguiendo los plazos del proveedor (p. ej., Hotmart, tarjeta, PayPal).
El tiempo para que el valor aparezca en tu extracto puede variar según el emisor del medio de pago (generalmente entre 3 y 15 días hábiles).
En caso de imposibilidad técnica de devolver al mismo método, coordinaremos un medio alternativo compatible con la normativa local.
6. Moneda, impuestos y tasas
Los reembolsos se realizan por el importe efectivamente pagado en la moneda de cobro del checkout.
Variaciones de cambio, tasas bancarias o comisiones de intermediarios ajenos a Eco de la Fe no son de nuestra responsabilidad.
Impuestos retenidos o tasas de los procesadores pueden afectar el tiempo de acreditación.
7. Suscripciones y renovaciones (si aplica)
Si en el futuro ofrecemos suscripciones, podrás cancelar en cualquier momento antes de la próxima renovación.
Los pagos ya efectuados por ciclos anteriores no son reembolsables, salvo en el período de garantía informado para el primer cargo.
La cancelación impide cargos futuros y restringe el acceso al finalizar el ciclo activo.
8. Compras duplicadas
Si detectas una compra duplicada por error, contáctanos de inmediato con los datos de ambos pedidos. Confirmado el duplicado, procederemos con el estorno de uno de ellos.
9. Chargeback (contracargo)
El uso indebido del chargeback puede resultar en la suspensión del acceso y en acciones para recuperar pérdidas operativas. Recomendamos priorizar la solicitud de reembolso por los canales oficiales.
10. Acceso a los contenidos tras el reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el acceso al área de miembros y a los materiales asociados será revocado. Si descargaste archivos, te comprometes a no utilizarlos ni distribuirlos tras el reembolso.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en ecodelafe.com. Revisa periódicamente esta página.